एक्सिस बैंक के इनाम अंक आवंटन प्रणाली में एक खामियों ने एक ऐसी स्थिति का नेतृत्व किया, जहां कई ग्राहक इनाम अंक प्राप्त करने में सक्षम थे, जो उन्होंने अर्जित नहीं किया था, लिवमिंट ने बताया।
बैंक आमतौर पर लेन -देन के आकार के आधार पर अपने ग्राहकों के खातों के लिए इनाम इनाम देते हैं – लेन -देन जितना बड़ा होगा, उतना ही अधिक इनाम अंक। हालांकि, यदि कोई ग्राहक लेनदेन को रद्द कर देता है, तो संबंधित लेनदेन के इनाम बिंदु भी उलट हो जाते हैं।
2023 में, एक्सिस बैंक लेनदेन की एक अज्ञात संख्या के लिए ऐसा करने में विफल रहा।
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ग्राहकों ने एक्सिस बैंक की खामियों का शोषण कैसे किया?
कई एक्सिस बैंक ग्राहकों ने ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों पर उच्च-मूल्य के आदेश देकर इस खामियों का शोषण किया। इससे उन्हें आदेश रद्द करने से पहले उन्हें इसी पुरस्कार अर्जित करने में मदद मिली। एक्सिस बैंक ने इनाम अंक को रद्द किए बिना लेनदेन राशि को वापस कर दिया।
जनवरी 2024 में यह तय करने से पहले यह खामियां दो साल तक बनी रही, एक ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म, जो कि क्रेडिट कार्ड जैसे बैंकिंग उत्पादों की समीक्षा करता है, टेक्नोफिनो के संस्थापक सुमांता मंडल ने लिवेमिंट को बताया।
एक्सिस बैंक इस मुद्दे को कैसे ठीक कर रहा है?
बैंक अब ग्राहकों को मिलने वाले अतिरिक्त इनाम अंक वापस ले रहा है। मौजूदा ग्राहकों के लिए, एक्सिस बैंक ने संबंधित ग्राहकों के एज रिवार्ड खातों से केवल अंक कटौती शुरू कर दी है। अपर्याप्त संतुलन के मामले में, खातों की शेष राशि नकारात्मक हो गई है, जिससे ग्राहकों को नकद में कमी का भुगतान करने की आवश्यकता होती है।
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“एक तकनीकी मुद्दे के कारण, अप्रैल ’23 और Jan ’24 के बीच अपने एक्सिस बैंक क्रेडिट कार्ड (ओं) पर रद्द/उलट/ईएमआई लेनदेन से एज इनाम अंक उलट नहीं किए गए थे। इन बिंदुओं को अब आपके एज रिवार्ड्स खाते से काट दिया गया है,” एक ग्राहक को भेजा गया एक ईमेल पढ़ें।
एक्सिस बैंक पूर्व ग्राहकों का भी पीछा कर रहा है
एक्सिस बैंक उन ग्राहकों का भी पीछा कर रहा है जो अब एक्सिस बैंक का हिस्सा नहीं हैं, लेकिन जिन्होंने खामियों का उपयोग किया है।
उन्होंने अपने अतिरिक्त पुरस्कारों के मूल्यांकन के आधार पर भुगतान की मांग करने वाले नोटिस प्राप्त करना शुरू कर दिया है।
यह स्पष्ट नहीं है कि एक्सिस बैंक एक पूर्व-कस्टोमर के लिए एक बयान कैसे उत्पन्न करेगा यदि वे विशेषज्ञों के अनुसार स्वेच्छा से राशि का भुगतान नहीं करते हैं। अपने क्रेडिट स्कोर को प्रभावित करने के लिए एक बकाया राशि के बिना, पूर्व ग्राहकों को दावों को निपटाने के लिए बहुत कम प्रोत्साहन हो सकता है।
हालांकि, एक्सिस बैंक ने चेतावनी दी है कि अनुपालन करने में विफलता से कानूनी परिणाम हो सकते हैं।
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क्या एक्सिस बैंक उचित है?
एक्सिस बैंक वसूली के प्रयास को सही ठहराने के लिए अपने सबसे महत्वपूर्ण नियमों और शर्तों (MITC) के खंड जी पर निर्भर है। क्लॉज में कहा गया है कि यदि किसी कार्डधारक के पास खाता बंद होने के समय एक नकारात्मक पुरस्कार संतुलन होता है, तो समतुल्य राशि को एक स्टेटमेंट डेबिट में परिवर्तित किया जाएगा जिसे कार्ड से आधिकारिक तौर पर बंद होने से पहले चुकाया जाना चाहिए।
फिर भी आलोचकों का तर्क है कि इन पूर्व ग्राहकों में से कई ने पहले ही अपने खातों को बंद करने के बाद नियम पेश किया था।
